Clientul nostru, stapanul nostru

Minunatia capitalismului, sintagma "clientul nostru, stapanul nostru" promoveaza mediul concurential si incurajeaza excelenta in servisare. Jongland cu cererea si oferta, actorii pietei - clientul si prestatorul de servicii si bunuri de consum, traiesc impreuna fericiti sub semnul universal al banului. Eu am banul, tu il vrei, ce stii sa faci pentru el?

Mi-aduc aminte de o scena dintr-un roman care mi-a mers la inima. O tanara rubiconda burgheza intra intr-un magazin cosmopolit de rochii. Patroana/vanzatoare ii sugereaza ce i se potriveste mai bine, insa clienta insista pe o rochie total nepotrivita, care ii etala valurile de grasime, in loc sa ii ascunda defectele, valorandu-i trasaturile placute ale fetei si decolteului. Patroana, cu principii si bun gust si-a construit o imagine favorabila si o reputatie impecabila prin clientela pe care a imbracat-o intotdeauna impecabil. Tinand la PR-ul boutique-ului, ii rupe clientei incapatanate rochia, foarte scumpa de altfel, de pe ea. Isi asuma riscul de a pierde clienta, distruge rochia, dar isi apara reputatia si imaginea. Mai departe de propria reputatie, aceasta incearca sa vanda ceva perfect potrivit clientului, mulat pe nevoile sale, nu orice, oricum. Incasarile nu erau unicul obiectiv... ci contributia pe termen lung la educarea clientelei, la promovarea calitatii si bunului gust.

Acum ca e moda sau orice alt ceva, serviciile pe care le cumparam ar trebui sa raspunda nevoilor noastre; sa ne imbrace pentru succes si evolutie.

Nu stiu altii cum sunt, dar eu imi doresc pentru clientii mei solutiile optime. Nu vreau sa vand orice, oricum, doar de dragul de a emite inca o factura. Vreau ca orice bun si serviciu care pleaca din mana si mintea mea sa fie ceea ce merita clientul, nu ceea ce crede el ca i se potriveste.

Cand ma duc la doctor ii spun: "Domnule doctor, am o problema. Ma doare in gat." De multe ori gresim si emitem ipoteze... "Cred ca am racit. Probabil am o viroza." Sau mai rau. Ne tratam singuri si ajungem sa agravam boala pentru ca ne gresim diagnosticul.

Vreau sa vii la mine, dragul meu client si sa imi spui ce nevoi ai si sa ma lasi pe mine sa gasesc diagnosticul si tratamentul. Si atunci intr-adevar vei cumpara calitate si vei evolua. Daca in schimb vrei sa porti ca doamna din poveste o "haina" pe care o are toata lumea, dar nu ii intelegi rostul si utilitatea, atunci... esti inca unul care nu a inteles nimic. O sa ai ce-ti doresti, asa cum iti doresti, mai putin rezultatul final - performanta.